新胜利宾馆服务人员以实际行动体现

“当主人翁，创完美服务” 活动成果

收到宾客感谢信

      2014年元月14日早11时左右，新胜利宾馆10楼服务员像往常一样正在清理客房卫生。忽然楼道里传来：“快来人呀！快救救我的孩子，孩子快要不行了……”的呼喊声，班长张苏娟、服务员赵凤萍、马兰菊连忙放下手头的活，跑到过道里察看。首先映入眼帘的是1017房的女房客斜抱着一个六七岁的小孩不知所措地站在房间门口。张苏娟急忙到她身边询问：“怎么回事？孩子怎么了？”孩子的母亲慌乱的反复说着：“快帮我救救孩子吧……”。张苏娟看了看孩子，只见孩子嘴唇发紫、全身正在抽搐，再一摸孩子的额头非常烫。同样身为母亲，她意识到孩子的病情非常严重，于是让服务员赵凤萍赶快拨打120，自己则从孩子母亲的手中接过孩子冲进房间，把孩子平放在床上，并和马兰菊一起揉搓孩子手心脚心，按摩孩子身体。等120急救人员到来后，又帮忙送到了医院。事后，别人问起这事时，张素娟说：“我们几个也都是做母亲的，看到孩子那样非常担心，只想着孩子千万别有事。”朴素的话语传递的是无边的大爱，孩子痊愈后，孩子家长给宾馆客房部送来了感谢信，她代表家人对于宾馆服务人员及时伸出援助之手，使孩子能够及时得到救治表示深深的感谢。

      现在全社会都在弘扬正能量，宾馆也在积极开展“当主人翁，创完美服务”活动，客房服务人员以她们的实际行动体现了活动成果，同时她们这种乐于助人的精神更值得大家去学习。