新胜利宾馆组织服务礼仪规范考试

      近几个月来，新胜利宾馆在开展“当主人翁，创完美服务”主题竞赛活动过程中，为切实提高和规范全体在岗员工的文明礼貌和服务礼仪行为，制定了《新胜利宾馆员工服务礼仪规范》并下发至各部门。

      各部门除了组织员工利用经营空档对具体内容进行反复学习外，还要求员工在公共场合内无论是遇到宾客或领导、同事等，都应主动微笑开口问好。同时，每周质检人员对具体落实情况抽查，在每周宾馆经营例会上进行通报。经过一段时间的学习和实践，全体员工礼节礼貌意识得到了提升。为进一步检验学习成果，5月23日，宾馆对各部门151名员工进行了考试，《员工服务礼仪规范》考试，参考人员的平均成绩达到85分，其中取得90分以上成绩的人员达到61人。