真诚做好接待服务  获外宾赞誉

——新胜利宾馆圆满完成第三届中国（兰州）

国际鼓文化艺术节服务接待工作

     由国际民间艺术节组织理事会中国委员会、中国兰州市委、兰州市人民政府等单位联合承办的第三届中国（兰州）国际鼓文化艺术周暨丝绸之路国际民间艺术周于7月3日至9日在我市举行。新胜利宾馆作为兰洽会期间的指定接待单位，负责波兰、俄罗斯、马其顿、斯里兰卡、乌兹别克斯坦、印度尼西亚、捷克、埃及等8个国家的民间艺术团体近300名外宾的服务接待工作。

      为确保外宾入住期间各项工作的有序进行，宾馆专门就做好外宾接待服务工作下发了通知，对外宾接待工作进行分工，对每个接待环节都做了周密的安排，明确了各部门的工作职责。提前对所有区域的计划卫生进行了彻底清理，客房部为满足会务组的要求，加班加点地给部分套房增加床铺、卧具等；购买饮水机摆放在大厅；指定专人根据国籍进行分房、做好外事登记、会务全程跟踪衔接等；餐饮部专门针对外宾的不同饮食习惯，补充了部分红酒杯、刀、叉等餐具，调整了自助餐品种，彻底清理了后堂卫生，并及时按照会务组的要求，提前为外宾准备好夜宵。

在会务接待过程中，由于接待量大，设施设备超负荷运转等原因，连续多次发生了电梯、空调故障，宾馆员工耐心、细致地向客人做好宣传解释和疏导工作，并及时联系维修人员加班加点地对故障进行维修，确保了接待任务的顺利完成；保卫科全体人员克服人员少、任务重的困难，主动加班加点在外宾入住、退房等高峰期维持秩序，加大日常巡查力度，保证了正常的经营秩序。

    除此之外，每当外宾需要帮助时，宾馆员工都能及时伸出援助之手。例如：外宾团入住或离店时，客房部前厅人员主动在宾馆门前帮助搬运行李；外宾因身体不适不能下楼就餐时，餐饮部服务人员将精心准备的食物送到客人房间；外宾外出演出时不慎受伤，宾馆领导手捧鲜花去房间慰问，这一点一滴的贴心服务受到了外国艺术家们的交口称赞。一位波兰艺术家还委托翻译写来一封感谢信，信的内容是这样的：“谢谢你们的帮助，你们的服务态度很棒，我们需要你们快乐的微笑！”

      宾馆热情周到的服务得到了办会单位、城关区食品药品监督局、市局外事科、白银路派出所等相关部门的好评。同时，通过接待服务，对宾馆的服务质量和大型会议接待水平、接待能力和安保能力进行了一次检验，提升了宾馆的整体服务水平。

      在宾馆全体员工做好接待服务工作的同时，能歌善舞的民间艺术家们，每天用餐结束后，会不约而同地聚集到宾馆大厅，和着轻快的手风琴伴奏载歌载舞，整个大厅洋溢着欢快、轻松、愉悦的气氛，也给宾馆这家老酒店带来了异域风情的歌舞与生机活力，使宾馆员工在工作之余感受到了轻松愉悦的氛围。